Alunos da Escola Secundária Dr. Serafim Leite, visitaram, no dia 05 de fevereiro de 2020, o Fórum de Aveiro, um centro comercial implantado no centro da cidade. Proposto o desenvolvimento de um trabalho de campo destinado à recolha de percepções - dados primários - que deverão ser considerados para avaliar a qualidade dos serviços comerciais prestados, tendo em conta as expectativas dos visitantes, consumidores atuais ou futuros, este projeto haveria de implicar, também, um trabalho de gabinete, orientado para a obtenção de dados secundários que permitem caracterizar o contexto em que esta organização opera. De acordo com os dados fornecidos pela PORDATA, Aveiro é uma região com 1.693 km2 onde residem, em 2018, 362.100 indivíduos. Dados relativos a 2017 revelam que o município é formado por 10 freguesias que ocupam uma área de 198 Km2, onde residem 77.630 indivíduos. Nele regista-se a existência de 1.773 empresas ligadas ao setor de comércio, grossista e retalhista. Em termos concorrenciais, este tipo de comércio organizado em centros concorre com o Glicínias Plaza e, em menor escala, com o Centro Comercial Carramona. O Forum de Aveiro é um amplo espaço comercial onde os produtos são colocados à disposição dos consumidores, acompanhando o processo com uma forte componente de serviços cuja intangibilidade tende a encontrar formas que se materializam de formas distintivas, contribuindo para melhor atrair clientes. Quanto aos produtos que aí encontrámos, convém salientar, entre outros aspetos, a importância da marca nominativa, enquanto elemento distintivo dos produtos e serviços de uma empresa.. No piso 0 estão localizados estabelecimentos comerciais, tais como: "Pluricosmetica", "A Loja do Gato Preto", "bershka”, “Pull&Bear”, “Zippy Kidstore”, “Pandora”, “Intimissimi”, “Sacoor Brothers”, “Oysho”, “Pepe Jeans”, “Parfois”, Nespresso”, “Tous”, “The Body Shop”, “Oliveiras Ourivesaria”, “Women’Secret”, “Multiopticas”, “Zara Home”, “Mango”, “Zara”, “Massimo Dutti”, “O Boticario”, “Stradivarius”, “Botiques dos relógios”, “Meo”, “Lion of Porches”, "Calzedonia", “Timberland”, “Vodafone”, “Foreva”, “Springfield”, “Decenio”. No piso 1, para além de cerca de 12 estabelecimentos dedicados à restauração, temos: “Sportzone”, “Tiffosi”, “Tezenis”, “Perfumes & Companhia”, “Inside”, “Claire’s”, “Salsa”, “United Colors of Benetton”, “Rockport”, “Levi’s”, “Fnac”, “Mais Optica”, “Paco Martinez”, “Natura”, “Aldo”, “Xtreme”, “Sansonite”, “Kiko Cosmetics”, “Well’s”, “Malo Clinic” A razão pela qual referimos estas marcas tem a ver com o facto de se considerar que elas despertam sensações, emoções, comportamentos e atitudes intelectuais que despertam a confiança que nelas se deposita. Estas empresas tentam demonstrar a qualidade de serviço através de evidências físicas que contribuem para uma uma apresentação atractiva. O Forum de Aveiro distingue-se pelo facto de se situar no centro da cidade, numa zona agradável que as pessoas visitam e onde gostam de estar. É um ambiente favorável à localização destes espaços comerciais, onde o exterior e o interior apresentam linhas limpas e “layout” adequado, de modo a evitar demoras desagradáveis. Nestes espaços existem equipamentos mantidos em boas condições de funcionamento, com uma disposição e apresentação esteticamente adequada. Nota-se o esforço desenvolvido ao nível do marketing interno, naquilo que se traduz pela formação e motivação de funcionários capacitados para atender os clientes, com educação, simpatia, cordialidade, empatia, conhecimento, rapidez no atendimento e atenção. Sente-se confiança e segurança. Os materiais de comunicação - Materiais impressos - texto e fotos - despertam a nossa atenção: Anúncios de campanhas publicitárias e promoções estão estrategicamente colocados para melhor servir o propósito. À nossa volta tudo comunica! Os locais, os funcionários, os materiais de comunicação, o público … Até a música envolvente nos desperta sensações e emoções que nos ligam a este espaço amplo e, acima de tudo, aberto. Falar de preços não parece importante. A não ser que as carteiras estejam vazias.
Comments